Eliminación de datos

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Cómo solicitarlo

Escríbanos a contacto@nativeenglish.com.mx desde el correo asociado a su cuenta, con el asunto “Eliminación de datos”. También puede pedirlo por WhatsApp al +52 (442) 580-7688 o desde nuestro formulario de contacto.

Solo necesitamos su nombre y el correo o número de teléfono con el que lo contactamos. No pedimos identificación oficial salvo que la solicitud llegue desde un medio que no reconocemos, en cuyo caso confirmaremos su identidad antes de borrar nada — un borrado hecho a petición de la persona equivocada no tiene vuelta atrás.

Qué eliminamos

Al confirmar la solicitud eliminamos, según corresponda:

• Su cuenta y perfil: nombre, correo, teléfono, nivel de inglés y credenciales de acceso.
• Su actividad de aprendizaje: asistencia, tareas, resultados de juegos y actividades, calificaciones de objetivos y resúmenes de progreso.
• Sus reservaciones y su historial de horas.
• Sus conversaciones de WhatsApp con nosotros y los mensajes que las componen.
• Los registros de contacto generados por el formulario del sitio o por la prueba de nivel.

Qué puede conservarse, y por qué

La eliminación no es absoluta. Podemos conservar, únicamente durante el plazo que la ley exige, los comprobantes fiscales y los registros contables de los pagos que usted realizó. La legislación mexicana nos obliga a resguardarlos, y esa obligación subsiste aunque usted ya no sea nuestro estudiante.

También podemos conservar datos agregados o anonimizados que ya no permiten identificarle.

En cuánto tiempo

Confirmamos la recepción de su solicitud en un máximo de 5 días hábiles y completamos la eliminación dentro de los 20 días hábiles siguientes, conforme a los plazos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Le avisaremos por escrito cuando esté hecho.

Antes de decidir

Eliminar su cuenta borra su historial de aprendizaje y no podemos reconstruirlo. Si lo que busca es dejar de recibir mensajes, o corregir un dato equivocado, no hace falta borrar todo: escríbanos y lo resolvemos. Sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición están descritos en el Aviso de Privacidad.