Términos de Servicio

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Quiénes somos

Native English (“Native English”, “nosotros”) presta servicios de enseñanza de inglés en Querétaro, México, de forma presencial y en línea. Estos términos rigen el uso de nuestro sitio, de la plataforma de estudiantes y de la atención por WhatsApp. Al reservar una clase o crear una cuenta, usted acepta lo aquí descrito.

Las clases

• Cada clase individual dura 55 minutos y comienza en punto o a la media hora (por ejemplo 09:00–09:55 o 09:30–10:25).
• Las clases se imparten en el horario que el maestro publica como disponible. Ese horario puede cambiar; los cambios se reflejan en la plataforma.
• El contenido, materiales y evaluaciones son propiedad de Native English y se proporcionan para su uso personal como estudiante. No pueden redistribuirse ni usarse con fines comerciales.

Horas y planes

Los planes se contratan por horas mensuales. Cada hora contratada se registra en su cuenta cuando confirmamos su pago, y cada clase reservada descuenta una hora. Puede consultar su saldo y el detalle de cada movimiento en cualquier momento desde su cuenta.

El precio, la forma de pago, la vigencia de las horas no utilizadas y cualquier devolución se rigen por lo que hayamos acordado con usted por escrito al contratar. Si algo no quedó claro en ese acuerdo, escríbanos antes de reservar.

Reservaciones y confirmación

Cuando usted reserva una clase, la plataforma crea una solicitud y aparta ese horario de inmediato para que nadie más lo tome. La clase queda en firme cuando el maestro la confirma. Si no puede confirmarla, el horario se libera y la hora regresa a su saldo.

Las reservaciones se hacen con al menos dos horas de anticipación y hasta tres semanas hacia adelante.

Cancelaciones

Puede cancelar una clase desde su cuenta. Al cancelarla, la hora que había descontado regresa a su saldo. Una clase que el maestro agregó sin cargo no genera devolución de horas, porque nunca descontó ninguna.

Le pedimos avisar con la mayor anticipación posible. Las ausencias sin aviso ocupan un horario que otro estudiante pudo haber usado.

Su cuenta

• Usted es responsable de mantener su contraseña segura y de la actividad que ocurra en su cuenta.
• Las cuentas son personales e intransferibles. Una cuenta de estudiante corresponde a una persona.
• Podemos suspender una cuenta que se use para acceder a contenido que no le corresponde, o para interferir con el servicio de otros estudiantes.

WhatsApp

Atendemos por WhatsApp y parte de esa atención puede ser asistida por un sistema automatizado que responde dudas y ayuda a agendar. Siempre puede pedir hablar con una persona, y siempre puede pedirnos que dejemos de escribirle. Las conversaciones se guardan como parte de su expediente de atención; el detalle está en nuestro Aviso de Privacidad.

Disponibilidad del servicio

Procuramos que la plataforma esté siempre disponible, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones. Una falla técnica no cancela una clase agendada: si la plataforma no está disponible, la clase se coordina por WhatsApp o correo.

Límite de responsabilidad

Native English responde por la prestación de las clases contratadas. No respondemos por resultados específicos en exámenes externos, procesos de contratación o trámites migratorios, que dependen de factores fuera de nuestro control.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización al inicio. Si un cambio afecta las horas que usted ya pagó, se lo avisaremos antes de aplicarlo.

Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbanos a contacto@nativeenglish.com.mx o llámenos al +52 (442) 580-7688. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.